Anda boleh menerima tempahan daripada Biri-Biri Treats dengan tiga cara, dipilih semasa pembayaran. Dasar ini adalah sebahagian daripada Terma & Syarat kami.

Kami memerlukan notis sekurang-kurangnya 2 hari untuk tempahan ambil sendiri dan penghantaran, dan anda boleh menempah sehingga 60 hari lebih awal. Pemilih tarikh semasa pembayaran hanya menawarkan tarikh dalam tempoh ini. Untuk tempahan yang lebih besar atau tarikh yang lebih awal, sila mesej kami di WhatsApp +60 11-1286 6511 dan kami akan cuba membantu.

• Alamat pengambilan: Block 13A, Bukit OUG Condominium, Jalan 3A/155, 58200 Kuala Lumpur.
• Sila ambil dalam slot masa yang anda pilih. Kami akan menghubungi anda melalui nombor telefon yang diberikan jika ada perubahan.
• Sila bawa nombor tempahan atau e-mel pengesahan anda.
• Jika anda tidak dapat hadir dalam slot anda, sila mesej kami di WhatsApp secepat mungkin. Kami akan cuba membantu tetapi tidak dapat menjamin masa baharu.
• Tempahan yang tidak diambil dalam masa 2 jam selepas slot masa anda tamat adalah hangus dan tidak akan dibayar balik, kerana produk kami dibuat segar dan tidak boleh disimpan atau dijual semula.

Penghantaran dilakukan oleh perkhidmatan penghantaran pihak ketiga yang bebas (seperti Grab Express, Lalamove atau GoGet) yang kami tempah untuk tempahan anda. Kami menghantar dalam lingkungan 30 km dari Bukit OUG, Kuala Lumpur. Jika alamat anda lebih jauh, sila mesej kami di WhatsApp dan kami akan cuba membantu.

• Fi penghantaran berdasarkan jarak dari dapur kami ke lokasi penerima. Sebut harga dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar. Penghantaran adalah percuma dalam lingkungan 2 km dari dapur kami untuk tempahan RM35 atau lebih. Fi penghantaran mungkin lebih tinggi pada waktu puncak (4 petang hingga 8 malam), cuti umum dan musim perayaan; fi akhir, termasuk sebarang kenaikan, sentiasa dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar.
• Sila berikan nama penerima, alamat yang lengkap dan betul termasuk nombor unit atau tingkat, serta nombor telefon yang akan dijawab pada hari tersebut.
• Anda memilih tarikh dan slot masa penghantaran semasa pembayaran. Masa penghantaran adalah anggaran, bukan jaminan, kerana trafik, cuaca dan penutupan jalan boleh menjejaskan kami. Jika anda memerlukan masa yang tepat, kami syorkan ambil sendiri.
• Seseorang mesti ada untuk menerima tempahan. Sila biarkan telefon anda dibuka sepanjang slot masa anda kerana penghantar mungkin menelefon anda.
• Pemandu boleh membatalkan pada saat akhir, dan pemandu sukar dicari pada waktu puncak atau semasa cuaca buruk. Jika ini berlaku, kami akan memberitahu anda dan cuba menempah semula. Jika kami langsung tidak dapat mencari pemandu, kami akan menghubungi anda untuk mengatur semula, dan jika itu tidak dapat dilakukan, kami akan membayar balik tempahan anda sepenuhnya, termasuk fi penghantaran.
• Whole Cakes, Specialty Cakes, Cupcakes dan Savory Bites adalah mudah pecah atau rosak, dan kami sangat menyarankan ambil sendiri, terutamanya untuk tempahan yang sensitif masa atau untuk majlis.
• Kami tidak menggalakkan lokasi serahan di kaunter penerimaan hotel, meja concierge atau mana-mana lokasi pihak ketiga yang lain. Kami tidak bertanggungjawab jika tempahan hilang atau tersalah letak selepas dihantar ke tempat sedemikian.
• Apabila tempahan anda tiba, semak dengan segera, simpan seperti yang diarahkan pada pembungkusan atau halaman produk, dan beritahu kami tentang sebarang masalah dengan segera. Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan kami menerangkan cara kami mengendalikan item yang rosak.

• Bungkusan kurier mungkin mengambil masa sehari atau lebih untuk sampai dan dikendalikan oleh ramai orang sepanjang perjalanan. Oleh itu, kami hanya menghantar melalui kurier item yang tahan lasak, seperti biskut dan brownies tanpa topping. Kek, item dengan topping, krim atau buah segar, serta bakeri lain yang mudah rosak hanya boleh diambil sendiri atau dihantar melalui penghantaran.
• Hanya produk yang ditandakan “Courier eligible” boleh dihantar melalui kurier. Jika troli anda mempunyai item yang tidak boleh dihantar melalui kurier, pembayaran akan memberitahu anda item yang mana. Anda boleh membuangnya, atau memilih ambil sendiri atau penghantaran untuk keseluruhan tempahan.
• Fi kurier ialah fi tetap RM9 setiap tempahan. Ia percuma apabila jumlah item anda RM90 atau lebih.
• Tempahan kurier dihantar keluar dari Isnin hingga Khamis dan biasanya sampai pada hari bekerja berikutnya. Ini adalah anggaran, bukan jaminan. Cuti umum, cuaca dan kelewatan kurier boleh menambah masa.
• Sila berikan alamat yang lengkap dan nombor telefon yang boleh dihubungi oleh kurier, dan pastikan ada orang yang boleh menerima bungkusan.
• Produk kami ialah bakeri segar. Selepas bungkusan meninggalkan kami, pengendalian kurier adalah di luar kawalan kami, jadi sila ambil bungkusan secepat mungkin apabila ia tiba.

Kami mengendalikan setiap kes secara berasingan, tetapi ini yang biasanya berlaku:

1. Jika tiada siapa menjawab, kami akan cuba menghubungi anda melalui telefon dan WhatsApp dan menunggu seketika (kira-kira 15 minit untuk penghantaran).
2. Jika kami masih tidak dapat menghubungi anda, kami boleh cuba sekali lagi pada hari yang sama jika jadual kami membenarkan, atau anda boleh mengambil tempahan di alamat pengambilan kami. Percubaan penghantaran kali kedua mungkin dikenakan fi penghantaran tambahan.
3. Jika tempahan tidak dapat diserahkan kerana alamat yang salah atau tidak lengkap, telefon tidak dijawab, atau tiada sesiapa yang boleh menerima, tempahan dianggap telah dihantar dan tidak akan dibayar balik, kerana produk mudah rosak.
4. Untuk tempahan kurier, kurier biasanya akan cuba lagi atau menyimpan bungkusan untuk diambil. Jika bungkusan dipulangkan, sebarang fi penghantaran semula ditanggung oleh pelanggan, dan makanan mungkin tidak lagi sesuai dimakan.
5. Jika kegagalan berpunca daripada kami, contohnya kami menghantar terlalu lewat tanpa sebab munasabah atau ke alamat yang salah, kami akan menghantar semula atau membayar balik anda, seperti dinyatakan dalam Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan kami.

Sila semak alamat dan nombor telefon anda dengan teliti sebelum membayar. Jika anda perasan kesilapan, sila mesej kami di WhatsApp dengan segera.

Kami memastikan setiap tempahan dibakar, dibungkus dan diserahkan kepada pemandu atau kurier dalam keadaan baik. Selepas itu, perjalanan dikendalikan oleh penyedia pihak ketiga dan berada di luar kawalan langsung kami.

• Sila semak tempahan anda dengan segera dan laporkan sebarang masalah dalam masa 2 jam selepas menerimanya, dengan gambar yang jelas tempahan dan pembungkusannya, melalui WhatsApp ke +60 11-1286 6511.
• Jika tempahan rosak semasa pengangkutan oleh penyedia penghantaran, kami akan membayar balik 50% daripada harga item yang rosak. Bayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal jika boleh, jika tidak sebagai kredit kedai. Fi penghantaran dan fi kurier tidak dibayar balik.
• Jika pembungkusan kami sendiri jelas menyebabkan kerosakan, kami akan mengendalikannya mengikut Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan kami, kes demi kes.
• Kami tidak dapat membayar balik kerosakan yang tidak dilaporkan dalam masa 2 jam, atau tempahan yang ditinggalkan di lokasi yang anda pilih untuk serahan, seperti kaunter penerimaan hotel atau meja concierge.

Kami akan berusaha menghantar tepat pada masanya, tetapi kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan perkara di luar kawalan kami, seperti cuaca buruk, trafik, penutupan jalan, kelewatan kurier atau cuti umum. Untuk kerosakan semasa pengangkutan, lihat bahagian 7. Untuk item yang cacat, lihat Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan kami.

Sebarang soalan? WhatsApp kami di +60 11-1286 6511 atau e-mel order@biribiritreats.com.