Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pembatalan

Setiap tempahan Biri-Biri Treats dibakar segar untuk anda dan tidak boleh dijual semula setelah penyediaan bermula. Atas sebab itu, dasar ini menetapkan peraturan yang jelas untuk pembatalan, bayaran balik dan masalah dengan tempahan. Ia terpakai untuk semua tempahan yang dibuat di biribiritreats.com, sama ada untuk ambil sendiri, penghantaran atau kurier.

Anda boleh membatalkan tempahan jika anda memberitahu kami lebih daripada 48 jam sebelum masa penunaiannya.

• Tempahan ambil sendiri dan penghantaran: masa penunaian ialah permulaan slot masa yang anda pilih.
• Tempahan kurier: masa penunaian ialah permulaan hari penghantaran keluar yang ditunjukkan semasa pembayaran.
• Tempahan khas atau peribadi (contohnya, kek dengan reka bentuk atau teks khas): notis sekurang-kurangnya 5 hari.

Untuk membatalkan, hantar mesej WhatsApp kepada kami di +60 11-1286 6511 dengan nama dan nombor tempahan anda. Pembatalan hanya berkuat kuasa selepas kami mengesahkannya melalui WhatsApp.

Kami tidak dapat menerima pembatalan yang dibuat selepas tarikh akhir ini, kerana bahan sudah diasingkan dan penyediaan telah bermula.

Apabila kami menerima pembatalan, kami membayar balik jumlah penuh yang anda bayar, termasuk sebarang yuran penghantaran atau kurier, sebagai kredit kedai. Kami tidak membayar balik ke akaun bank atau kad anda.

• Cara anda menerimanya: kami menghantar kod diskaun sekali guna kepada anda melalui WhatsApp atau e-mel, biasanya dalam masa 3 hari bekerja selepas kami mengesahkan pembatalan anda.
• Tempoh sah: kod ini sah selama 6 bulan dari hari ia dikeluarkan.
• Cara menggunakannya: masukkan kod semasa pembayaran di biribiritreats.com. Kod ini mengurangkan harga produk dalam tempahan anda, tetapi tidak mengurangkan yuran penghantaran atau kurier. Setiap kod hanya boleh digunakan untuk satu tempahan. Jika tempahan baharu anda kurang daripada nilai kredit, hubungi kami dan kami akan mengeluarkan kod baharu untuk baki tersebut.
• Had: kredit kedai tidak boleh ditukar kepada wang tunai atau dipindahkan kepada orang lain.

Jika tempahan anda tiba atau diambil dengan sesuatu yang salah, rosak atau berkualiti rendah, sila hubungi kami secepat mungkin. Oleh kerana produk kami mudah rosak, sila beritahu kami dalam masa 2 jam selepas anda menerima atau mengambil tempahan anda.

1. Ambil gambar yang jelas bagi produk dan pembungkusannya.
2. Hantar gambar, nama dan nombor tempahan anda kepada kami melalui WhatsApp di +60 11-1286 6511.

Kami menilai setiap kes secara individu. Jika masalah itu tanggungjawab kami, kami akan menawarkan penyelesaian yang sesuai, iaitu penggantian, kredit kedai atau bayaran balik. Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia.

Jika kami tidak dapat membuat tempahan anda, contohnya kerana sesuatu bahan tidak tersedia atau kami melebihi kapasiti, kami akan menghubungi anda secepat mungkin. Anda kemudian boleh memilih tarikh lain, menerima penggantian yang kami cadangkan, atau membatalkan. Jika anda membatalkan dalam keadaan ini, kami akan membayar balik jumlah penuh yang anda bayar ke kaedah pembayaran asal anda, atau sebagai kredit kedai jika anda lebih suka.

• Pemulangan atau bayaran balik kerana anda berubah fikiran, kerana makanan kami tidak boleh dijual semula setelah meninggalkan kami.
• Pembatalan yang dibuat selepas tarikh akhir di atas.
• Aduan tentang kemerosotan kualiti yang disebabkan oleh penyimpanan atau pengendalian produk secara berbeza daripada arahan yang kami berikan.
• Tempahan yang tidak diambil atau diterima kerana alamat yang salah, penerima tidak ada atau pengambilan terlepas. Sila lihat Terma & Syarat kami dan Dasar Ambil Sendiri, Penghantaran & Kurier kami.

WhatsApp: +60 11-1286 6511
E-mel: order@biribiritreats.com